«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор ООО «Мир эстетики»
_____________________________ О.Л. Кириллова
«_____» _______________2024 г.
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг в
ООО «Мир эстетики»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от
21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,
Законом РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским
кодексом Российской Федерации, постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 No
1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных
медицинских услуг», иными нормативно-правовыми актами, действующими на
территории РФ.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Мир эстетики» (далее – Учреждение) при получении медицинских и дополнительных услуг с
целью обеспечения условий для улучшения качества оказания медицинских услуг,
услуг медицинского сервиса либо услуг, косвенно связанных с медицинскими, для
обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также
сотрудников Учреждения. Соблюдение настоящих Правил пациентами и посетителями
Учреждения является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных
стендах ООО «Мир эстетики».
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских
вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний,
медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и
(или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских
услуг. Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими -
услуги гражданам и организациям, выполняемые Учреждением в процессе оказания
медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое
обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него
заболевания и от его состояния.
Посетителем Учреждения признается любое физическое лицо, временно
находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, для которого
Учреждение не является местом работы.
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и
непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за
ним и его лечения в Учреждении. Лечащий врач:
- организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
- предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о состоянии
здоровья пациента, ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о
возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и
рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого
результата лечения;
- по требованию пациента или его законного представителя приглашает или
направляет на консультации к врачам-специалистам;
- при необходимости созывает консилиум врачей.
Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим
врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи. Лечащий
врач по согласованию с директором Учреждения может отказаться от наблюдения за
пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и
здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний,
режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
2.1. Пациент имеет право на:
- выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г.
No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских
организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; -
получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством,
доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья,
включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и
прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах
медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его
лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
-выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о
состоянии его здоровья; - защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
-предоставление информированного добровольного согласия на медицинское
вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского
вмешательства;
-непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей
состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у
других специалистов;
- получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его
здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и
выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом
исполнительной власти.
- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все
расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных
консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента,
оплачиваются за счет личных средств пациента.
-возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании
медицинской помощи.
- иные права, предусмотренные нормами действующего законодательства РФ.
2.2. Пациент обязуется:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; - своевременно
обращаться за медицинской помощью;
- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на
период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в
Учреждении;
- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть
выдержанным, доброжелательным;
- не являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом
опьянении;
- своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по
уважительной причине;
- являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с
врачом время;
- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения
заболевания;
- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических
реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на
качестве услуг;
- при намерении получить медицинскую помощь подписать информированное
добровольное согласие на медицинское вмешательство;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего
здоровья в процессе диагностики и лечения;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и
работников Учреждения;
- соблюдать установленный порядок деятельности Учреждения и нормы поведения в
общественных местах;
- посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с
установленным графиком их работы;
- при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы;
- не вмешиваться в действия лечащего врача и не осуществлять иные действия,
способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и
работникам Учреждения;
- бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в
помещениях Учреждения;
- вести телефонные разговоры за пределами Учреждения.
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка,
предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и
административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических
правил, обеспечения личной безопасности работников Учреждения, пациентов и
посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
- проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и
холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества,
спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их
применение (использование) может представлять угрозу для безопасности
окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки,
вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
- употреблять пищу в коридорах и других помещениях;
- курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Учреждения;
- громко разговаривать, разговаривать по телефону, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять малолетних детей без присмотра;
- выносить из помещения Учреждения документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок
информационных стендов;
- размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения
администрации;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации
Учреждения;
- выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и
находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
- находиться в кабинетах, коридорах в верхней одежде, грязной обуви; Запрещается
доступ в здание и помещения Учреждения лицам в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не
отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных
лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или)
правоохранительных органов.
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЧРЕЖДЕНИЕ
3.1. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный
случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях,
угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях)
пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону
112.
3.2. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с
привлечением сил и средств службы скорой медицинской помощи.
3.3. Запись на приём: Пациент может получить информацию о записи на прием по
телефону: +7 (911) 196-14-61. Прием осуществляется по
предварительной записи. Запись проводится ежедневно в будние дни с 10.00 до 21.00 на
текущий день, на период до 2 дней за исключением объективных причин отказа в
записи (отпускной период врачей, форс-мажорных обстоятельств). В случае явки
пациента без записи специалисты Учреждения могут отказать в приеме по объективным
причинам (кроме экстренных случаев). Дату и время приёма пациент выбирает из
имеющихся свободных по согласованию с администратором. Пациент прибывает на
приём к врачу за 15 минут до назначенного времени. Если пациент не может прийти в
назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора. В случае
опоздания пациента более чем на 15 минут, пациент теряет право приема.
3.4. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 No 1006 "Об
утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных
медицинских услуг", с каждым пациентом заключается соответствующий договор
возмездного оказания медицинских и дополнительных услуг.
3.5. Администратором Учреждения при первичном обращении на пациента заводится
медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о
пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год),
адрес по данным прописки (регистрации), действующий контактный телефон.
Медицинская карта пациента является медицинской документацией Учреждения и
хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается (за
исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ), а
переносится в кабинет медицинским регистратором. Не разрешается самовольный
вынос медицинской карты из помещений Учреждения без согласования с руководством
Учреждения.
3.6. Приём пациента. При входе в Учреждение пациент надевает бахилы. Пациент
заходит в кабинет только по приглашению персонала Учреждения. Нахождение
сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего
врача и при условии выполнения всех его указаний. Во время осмотра врач
устанавливает диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения, о чём подробно
информирует пациента в доступной для него форме. Также пациент предупреждается о
возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются
в амбулаторной карте. Необходимым условием для начала лечения является
информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.
При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные
последствия. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое
медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций.
Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение
пациентом всех предписаний и рекомендаций врача.
3.7. Оплата. Сумма оплаты определена актуальным на день проведения услуги прайс-
листом Учреждения. Оплата услуг производится в рублях, наличными или
безналичным расчетом. Возможна оплата третьими лицами.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ
4.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники
Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры
воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.
4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи,
неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение
общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Учреждения,
неисполнение законных требований работников Учреждения, причинение морального
вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а
также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную
действующим гражданским, административным и уголовным законодательством